En Pucodela nos esforzamos por ofrecerte productos únicos, personalizados y elaborados con materiales ecológicos de la mejor calidad. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu
pedido, te explicamos aquí las condiciones para devoluciones y reembolsos:

1. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. (productos personalizados)

2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar, incluyendo todo tipo de productos comestibles. (productos gourmet, mermeladas, plantas etc.)

3. Productos que hayan sido usados o manipulados de manera que no puedan volver a ponerse a la venta.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario PUCODELA se reserva el derecho de
rechazar la devolución.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

 

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto en mal estado o dañado durante el transporte:

1. Dispones de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para notificárnoslo enviando un correo electrónico a info@pucodela.com con fotografías del producto dañado. Pasado este plazo no se atenderá reclamación alguna.

2. Una vez comprobado, te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional o, si lo prefieres, el reembolso íntegro de tu compra.

 

3. Procedimiento para devoluciones

Para solicitar una devolución, deberás:

1. Contactar con nosotros a través de info@pucodela.com indicando el número de pedido.

2. En caso de ser autorizada la devolución, recibirás las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.

3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido por parte de Pucodela.

4. Reembolsos

1. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

2. El plazo de reembolso será de 7 a 14 días laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones y la validación de la devolución.

5. Donaciones a refugios

Si en tu compra seleccionaste una donación a un refugio de animales, en caso de devolución del pedido, el importe donado no podrá ser reembolsado, ya que habrá sido transferido al refugio correspondiente.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
info@pucodela.com