1. Gastos de envío

– Para compras inferiores a 49€ los gastos de envío son de 6.90€

– Para compras superiores a 49€ los gastos de envío son de 4.90€

– Si tu compra supera los 249€, los envíos son gratuitos.

Los envíos a Islas Baleares se calculan al momento de la compra según el peso.

2. ¿Enviáis a Ceuta y Melilla?

Si, realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

Sólo enviamos paquetes de hasta 5 kg a un precio fijo de 29,90€. 

La compra de productos que contengan alcohol, miel o aceite pueden suponer un incremento de los impuestos a abonar para su entrada. 

Al conllevar trámite aduanero, el precio del envío puede verse incrementado a la entrega. 

📦 Gastos de envío
Incluyen el DUA de exportación, un trámite necesario para sacar el pedido de la Península.
👉 Este coste ya está incluido en el envío.

📑 DUA de importación
Es un trámite diferente, que se realiza al llegar el paquete.
Este gasto deberás asumirlo al recibir el pedido.

El envío se realiza con Correos, puedes consultar las condiciones exactas en su web.

💸 ¿Y los impuestos?
En Ceuta y Melilla se aplica el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación).
Este impuesto se calcula sobre el valor del pedido y se paga en el momento de la entrega, directamente a los organismos locales.
PUCODELA no gestiona ni cobra este impuesto.

🧾 Factura incluida para aduana
Por obligación legal, todos los pedidos a Ceuta y Melilla incluyen la factura dentro del paquete.
Esta factura muestra el valor total de los productos sin impuestos, ya que se liquidan en la aduana.

3. ¿Enviáis a las Islas Canarias?

Si, realizamos envíos a las Islas Canarias.

Sólo enviamos paquetes de hasta 5 kg a un precio fijo de 34,90€.

La compra de productos que contengan alcohol, miel o aceite pueden suponer un incremento de los impuestos a abonar para su entrada. 

Al conllevar trámite aduanero, el precio del envío puede verse incrementado a la entrega. 

📦 Gastos de envío
Incluyen el DUA de exportación, un trámite necesario para sacar el pedido de la Península.
👉 Este coste ya está incluido en el envío.

📑 DUA de importación
Es un trámite diferente, que se realiza al llegar el paquete.
Este gasto deberás asumirlo al recibir el pedido.

El envío se realiza con Correos, puedes consultar las condiciones exactas en su web.

💸 ¿Y los impuestos?
En Canarias se aplica el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario).
Este impuesto se calcula sobre el valor del pedido y se paga en el momento de la entrega, directamente a los organismos locales.
PUCODELA no gestiona ni cobra este impuesto.

🧾 Factura incluida para aduana
Por obligación legal, todos los pedidos a Canarias incluyen la factura dentro del paquete.
Esta factura muestra el valor total de los productos sin impuestos, ya que se liquidan en la aduana.

4. ¿Puedo devolver un producto?

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta (productos personalizados).
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos gourmet, mermeladas, plantas, etc.).
Productos que hayan sido usados o manipulados de manera que no puedan volver a ponerse a la venta.

5. ¿Y si quiero cancelar mi pedido?

Podrás cancelarlo en las primeras 24 horas tras la compra. Pasado ese tiempo, es posible que ya esté en proceso de producción y no se pueda anular.

6. Donaciones y Pagos

¿Cómo funciona lo de las donaciones a refugios de animales?
En Pucodela puedes elegir que un porcentaje de tu compra se destine a un refugio colaborador. Al finalizar tu pedido, simplemente selecciona el refugio que prefieras y nosotros gestionaremos la donación.

Ten en cuenta que la donación no se devuelve, aunque anules el pedido, ya que el pago se realiza directamente a la protectora a través de Stripe. PUCODELA no la recibe ni la transfiere. 

¿Se comparten mis datos con el refugio?
Solo se compartirán los datos estrictamente necesarios para que el refugio pueda acreditar la donación (por ejemplo, nombre y cantidad aportada). Nunca se cederán tus datos con fines comerciales.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito como única forma de pago.

¿Es seguro pagar en Pucodela?
Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras con encriptación SSL para proteger tus datos.